Bạn có thể dễ dàng tạo chatbot để trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ riêng của bạn, giúp người dùng nhận được câu trả lời phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.
Ưu điểm:
+ Chatbot có thể trả lời chính xác các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của riêng bạn.
+ Chatbot giúp giảm tải công việc cho nhân viên, đặc biệt trong các bộ phận như chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc nhân sự.
+ Sử dụng chatbot với dữ liệu riêng giúp đảm bảo thông tin nội bộ của doanh nghiệp không bị chia sẻ với bên thứ ba, tăng cường tính bảo mật và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
Nhược điểm:
+ Chatbot chỉ trả lời được các câu hỏi với dữ liệu đã được đưa vào, không thể trả lời các câu hỏi khác.
CÁC BƯỚC TẠO CHATBOT VỚI DỮ LIỆU RIÊNG
Bước 1: Cài đặt thông số
Vào Quản lý Giao diện -> Cài đặt Plugin, chọn Install mục My-GPT API
Sau khi cài đặt xong vào mục Quản lý Plugins để tiến hành cài đặt thông số.
Trong đó:
Secret key: Là khóa an toàn của website, khóa này được lấy trong mục Cấu hình chung -> Cấu hình Website (Nếu chưa có thì tạo khóa mới)
Host: là địa chỉ server của chatbot
Title: là tiêu đề giới thiệu chatbot của bạn
Name: là tên của chatbot
Show Icon: dùng để ẩn hoặc hiện chatbot icon trên website.
Chatbot icon: là hình đại diện của chatbot, sẽ hiển thị mặc định ở góc phải bên dưới của website. Icon này nên có kích thước 50x50px
Bước 2: Cung cấp dữ liệu và huấn luyện cho ChatBot
Vào Quản lý ChatBot -> Dữ liệu ChatBot để thêm vào dữ liệu.
Dữ liệu là các file .json có định dạng như sau:
{
"intents": [
{
"tag": "chào",
"patterns": ["Xin chào", "Chào bạn", "Hello", "Hi", "Chào buổi sáng", "Chào buổi tối"],
"responses": ["Chào bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn?", "Xin chào! Rất vui khi gặp bạn."]
},
{
"tag": "tạm biệt",
"patterns": ["Tạm biệt", "Hẹn gặp lại", "Bye", "Tôi đi đây", "Chào tạm biệt"],
"responses": ["Tạm biệt! Hẹn gặp lại bạn sau.", "Chào tạm biệt!", "Bye! Chúc bạn một ngày tốt lành."]
}
]
}
Có thể để tất cả dữ liệu vào cùng 1 file hoặc tạo từng file theo chủ đề để dễ quản lý.
Trong đó:
Tag: là từ khóa mỗi mục dữ liệu
Patterns: là dự đoán những cụm từ mà người sử dụng nhập vào
Responses: câu trả lời của chatbot
ChatBot sẽ sử dụng các dữ liệu trên, kết hợp với bộ từ khóa và thuật toán để huấn luyện.
Sau khi huấn luyện chatbot có thể hiểu một cách tương đối ngữ cảnh của các câu hỏi, không phải hỏi chính xác từng từ trong patterns thì mới trả lời được.
Ví dụ sử dụng dữ liệu trên để huấn luyện, nếu nhập vào từ: đi về thì chatbot vẫn hiểu và trả lời tạm biệt cho dù trong từ khóa và patterns không có chính xác cụm từ đi về.
Sau khi đã có dữ liệu được huấn luyện là đã có thể sử dụng được chatbot.
Ngoài trang chủ sẽ có Icon của ChatBot đã cấu hình.
Click vào biểu tượng để Chat
